نام دوره :
پیاده‌سازی و سرممیزی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر ISOIEC 20000 و ISO 19011 تحت اعتبار انجمن جهانی ممیزان
نام لاتین دوره :
Information Technology Service Management Systems (ITSMS) AuditorLead Auditor
کد دوره :
P.M.94.133
مدت زمان :
40 ساعت
هزینه ثبت نام :
8,900,000 ریال
خلاصه دوره :
در این دورة آموزشی، شرکت‌کنندگان ضمن آشنایی با الزامات و نحوة پیاده‌سازی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، با تکنیک‌های ممیزی، مدیریت و رهبری تیم ممیزی، نحوة رفتار به هنگام ممیزی، فنون ارتباطی، تهیه چک‌لیست ممیزی، تشخیص عدم انطباق، تهیة گزارش و نحوة تعیین اقدامات اصلاحی، صلاحیت و سیستم ارزیابی ممیزان، روال و ضوابط بین‌المللی ممیزی شخص ثالث سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات آشنا می‌شوند. در این دوره، به‌منظور درک عمیق‌تر مفاهیم ارائه‌شده، کارگاه‌های آموزشی متعددی تعبیه شده است.
اهداف دوره :
- آشنایی با نحوة تصدیق و صحه‌گذاری استاندارد ISO/IEC 20000
- آشنایی با نحوة ممیزی شخص ثالث و مراحل ثبت و صدور گواهینامه ITSMS
مخاطبین دوره :
- مدیران، کارشناسان، متخصصان و مشاوران حوزة فناوری و امنیت اطلاعات
- مدیران و کارشناسان طرح و برنامه، سیستم‌ها و روش‌ها و تضمین کیفیت سازمان‌ها
- شرکت‌های مشاوره و مجری خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات
- سرممیزان، ممیزان داخلی و خارجی انواع سیستم‌های مدیریتی
- کارکنان درگیر در توسعه و بهبود فرآیندهای سازمانی
سر فصل ها :
- آشنایی با مفاهیم و الزامات سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- مروری بر فرآیندهای ITSMS
- دامنه و اهداف بخش‌های ISO/IEC 20000 و نحوة به‌کارگیری آنها
- تشریح گام‌های پیاده‌سازی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- معرفی استاندارد ISO 19011 به‌‌عنوان استاندارد مدیریت ممیزی
- نحوة برنامه‌ریزی ممیزی خارجی
- تهیه چک‌لیست ممیزی
- نحوة صلاحیت و ارزیابی ممیزان
- ثبت و طبقه‌بندی عدم انطباق‌ها
- نحوة تهیه، تصویب و توزیع گزارش ممیزی
- فرآیند اخذ گواهینامه ITSMS
- آشنایی با روال و ضوابط بین‌المللی ممیزی شخص ثالث
